POLITICA DE GARANTIA
Todos nuestros productos cuentan con garantía. La duración de la garantía es de 2 días calendario a partir de la entrega del producto.
La garantía cubre:
– Defectos de fábrica en la montura o los lentes.
– Daños en los materiales que puedan ser causados en el proceso de entrega.
La garantía no cubre:
– Daños causados por mal uso, golpes, caídas o contacto con productos químicos.
– Uso indebido o manipulaciones no autorizadas.
Proceso para hacer efectiva la garantía:
1. Enviar un correo a [email protected] con la descripción del defecto, número de pedido y fotos del producto.
2. Analizaremos la solicitud en un plazo máximo de 7 días hábiles.
3. Si procede la garantía, se realizará la reparación, cambio o devolución del dinero, según corresponda.
POLITICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Las compras hechas por medios virtuales tienen derecho a retracto.
Derecho de retracto:
– El cliente podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los 2 días hábiles posteriores a la entrega del producto.
– El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios.
Proceso:
1. Notificar vía correo a [email protected]. dentro del plazo establecido.
2. El cliente deberá asumir el costo del envío de devolución.
3. Una vez recibido el producto y verificado su estado, se hará la devolución del dinero dentro de los 15 días calendario.
POLITICA DE TRATAMIETO DE DATOS PERSONALES
En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 sobre protección de datos personales, Dream Stores Colombia informa que los datos suministrados por nuestros clientes serán tratados con total confidencialidad y utilizados exclusivamente para: – Procesar pedidos y entregas. – Enviar información promocional o publicitaria (solo con autorización del cliente). – Gestionar servicios postventa como garantías, devoluciones y atención al cliente. El titular de los datos podrá ejercer sus derechos de acceso, corrección, supresión o revocación mediante solicitud escrita al correo [email protected]. Al realizar una compra o registrarse en nuestra tienda virtual, el cliente autoriza expresamente el tratamiento de sus datos personales conforme a esta política.
POLITICA DE USO DE COOKIES
Nuestro sitio web www.dreamstorescolombia.com cookies para mejorar la experiencia del usuario, personalizar el contenido y analizar el tráfico del sitio. Las cookies son pequeños archivos que se almacenan en el dispositivo del usuario y permiten reconocer sus preferencias en futuras visitas. Al navegar por nuestro sitio, el usuario acepta el uso de cookies. El usuario puede deshabilitar o eliminar las cookies desde su navegador en cualquier momento, aunque esto puede afectar algunas funcionalidades del sitio.
